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药店大健康及会员管理

 一、药店为什么需要健康管理

政策导向

    随着基本药物目录内产品的零差率销售、国家对社区医疗单位的扶持等新医改方案出台,将使连锁药店面临更加严峻的生存压力,因此把产品线从疾病治疗拓展到疾病预防、保健养生、护肤美容等“大健康”领域,传统药店向健康管理药店的转型是将是药店未来的一个必然发展方向。

消费者需求

    随着社会的发展,大人众的健康意识逐渐提高,对于与医疗机构一样承担着为消费者健康保驾护航的社会零售药店来说,消费者已经不满足于有了病才上药店,一些个人、家庭或特定的群体希望药店里也有专业人士,对自身健康状况进行长期的跟踪护理,就如何保持良好的健康状况提出建议,因此药店开展健康管理将可以很好的满足消费者的需求,为会员提供实实在在的增值服务。

会员管理需求

    目前几乎所有药店都开展会员制模式,然后会员的价值却仅仅体现在优惠打折上,不能会员形成互动,达成有效的沟通,也很难将会员真正的粘住,如何才能实现真正的会员制管理,健康管理将是一种非常有效的方式。

 

二、连锁药店健康服务关键点分析

如何吸引顾客成为健康会员

    让客户自愿提供详细的健康信息,建立健康档案,需要客户花费一定的时间和精力,如果没有能吸引他的东西, 这一环节将很难落到实处,而如果因此而付出较大的人力物力成本,则项目也很难落实到位。因此通过小成本的投入即为顾客提供真正有吸引力增值服务是这一环节的关键。

如何为大基数会员提供健康服务

    目前的健康管理因大量的人力物力投入,服务器成本较高,主要针对高端客户服务,而药店会员基数庞大,且收取高额服务费用的可能性较低,按传统的管理模式,低成本投入很难提供有效的健康管理,无法将大健康的概念做实,对会员产生实际的意义。因此如何以较低成本为大基数人群提供有效的健康管理服务,是项目的第二个关键点。  

如何展开数据库健康产品营销

    数据库营销是未来营销行业的一个发展方向,如何了解用户的需求、发掘潜在需求,并成功实施销售是一个非常关键的问题,对于健康行业则更加重要。

    健康行业不同于其它行业,漫天撒网最终只会降低客户的信任度,最终导致客户的流失,如何真正的了解会员的健康需求,取得其信任,并合理的把产品推荐给会员,是项目的第三个关键点。

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