馨康源健康

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客户管理解决方案

独创的会员集群管理技术可将技术服务性管理和维护性管理完美的分隔开来,健康管理服务由专业的健康管理人员负责,把客户维护管理等日常管理工作交由各店自己负责。

    在进行健康管理时通过系统的集群技术可根据需求灵活的将有共同健康特性会员提取出来,然后指定专人统一管理,提供统一的健康指导、健康宣教及产品的整合服务,在提供个性化服务的同时,大大的降低的会员管理的工作量。

    客户服务对接方式:

    系统灵活的接口设计可对现有客户准客户提供适合的准服务入方式,同时还可兼顾后期的会员管理等模块,具体方案如下:

1、会员平台无缝对接

健康管理平台可与机构会员平台实现无缝对接,会员以隐式注册的方式登陆服务平台,并可灵活的赋予会员服务积分或以会员积分进行绑定。

绑定后会员可进行灵活的身份标识,可直接对接会员管理系统,方便后期健康管理的开展。

2、会员卡模式

通过系统的用户管理功能,可直接生成用户名和密码,用户名密码均可根据需求进行灵活定义,如可将用户现有身份编号等导入成为可直接登陆平台的用户名,同时还可将用户的相关健康信息及身份信息自动写入系统,方便后续对会员进行集群管理。

3、充值卡模式

会员手动进行注册,通过识别码方式进行验证,识别码可绑定用户的相关健康信息及身份信息,方便后续对会员进行管理。

客户管理方案:

    系统的管理员权限及集群管理模块可灵活的根据实际需求设定管理策略,将标准化的管理和个性化的管理整合在一起。制定好管理方案后将客户进行分群处理,每个群体设定专门的管理人员进行管理,各客户群体间可以交叉,并可自动将新客户添加入设定群体,老客户如有改变也会自动更新入新的适合群组中。通过管理策略的设置可以方便的将专业性较强及有通性的服务内容如电子期刊等将由专业人士统一管理,客户跟踪回访等较人力成本高且专业性不强的内容交由各分支机构自行管理,在确保服务专业性的同时,充分体现个性化人性关怀,并最大程度的节约人力成本!