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我国企业健康管理需求调查

员工健康管理:满足企业个性化需求

 

    记者:作为人力资源外包服务商,你们如何看待员工健康对于雇主所产生的影响?
    丁梓一:企业健康管理的概念是从企业回避自身风险逐步向员工关爱角度发展而来。
    最初,为避免企业关键岗位人员由于健康原因而产生不可预测的变动风险,企业有必要对这些岗位人员的健康状况有所监控和管理。站在企业角度,当前这仍然是企业进行健康管理的主要目的。
    随着企业对于内部公平性的重视,对于其它原先认为次要岗位的重要性的重新审视,以及对于员工满意度的重要性的逐步深入了解,一些效益较好的西方企业率先将部分健康管理服务覆盖到普通员工。随之,人力资源的竞争使得其它公司跟进,最终形成普遍意义的企业健康管理的概念。
    企业健康管理,最初只是生理健康管理,二战以后逐步扩展到心理领域。目前在国内,企业员工健康管理的理念虽在一定圈子内已讨论多年,但从理念上来说尚未被雇主接受,主流观点仍认为健康是员工自己的事,实际操作过程中也确实缺乏能对员工健康进行有效管理的手段和人才。
    员工健康管理需要利用社会资源。在以美国为代表的西方国家,员工健康管理主要通过由企业出资购买各类型健康险的方式外包给保险公司或第三方健康管理组织(HMO, Health Management Organi-zation,如美国的蓝盾蓝十字协会),由第三方机构整合社会医疗和健康资源来向员工提供健康服务。在国内,由于医疗资源的国有化背景和稀缺性,以及保险公司在健康险领域创新能力的缺乏(中国尚无实际意义的健康险产品,只有医疗险产品),无法照搬国外由保险公司承接员工健康管理外包的模式。这对于中智等人力资源外包服务供应商来说,既是挑战,也是机遇!
    
    记者:目前国内市场有哪些主要的健康服务产品?
    丁梓一:目前国内市场存在且企业可能购买的健康管理产品包括几大类:
    一是员工体检,这是现在最流行的企业健康管理服务。上海超过7成的企业向员工提供年度健康体检服务。供应商分散但同质性强。
    二是员工医疗险,包括门诊医疗险和重疾险等。通常只向30人以上企业销售,多数知名外企向员工提供这项福利。各保险公司均提供此类产品,保险经纪公司可将多家保险公司产品打包销售。
    三是EAP,包含心理援助系统(7×24小时的电话咨询和面询)以及网上心理自助系统。过去仅少数外企购买,近两年呈爆发增长态势,很多国企如中国移动、国家电网等有意或已向员工提供此类服务。
    四是医疗咨询,包含7×24小时的热线电话咨询和网上自助健康咨询系统。据调查,企业有明确需求,但除少数保险经纪公司向其客户提供相关服务,因缺乏赢利模式尚无这方面的供应商。
    五是医疗挂号服务,这是具中国特色的服务项目。仅针对个人,知名供应商包括助医网、爱康网(导医网)和114号等。部分供应商曾尝试销售此项服务,终因该服务易导致医疗资源分配不公平而被政府禁止,面临政策风险。
    六是高端医疗服务,即向少数高端人士提供医疗咨询、导医和体检服务。此项服务符合企业健康管理的本质需求,但因该领域供应商规模较小,服务较原始,缺乏统一的服务标准,且多数有服务无管理,市场处于萌芽阶段,很难被广大企业所接受。
    七是健康评估和健康档案管理,即通过一套数据模型向个人提供健康评估和疾病预测服务。目前有按报告数量收费的供应商,同时提供员工健康档案管理和历史数据对比,但因收费较贵,报告内容较宽泛,且此类公司缺乏必要干预手段,尚未形成有效的企业购买需求。
    八是健身服务,不属于医疗范畴,仅属健康管理范畴。少数效益较好的企业向员工提供此项福利。由于需求的差异,被部分员工认为是最鸡肋的福利产品。
    
    记者:员工健康已成为“关爱通”的重要功能之一,目前已推出体检自由行、心理咨询、补充医疗保险、健身管理等项目。中智公司会有新动作吗?
    丁梓一:当前企业对员工健康管理服务有一定需求,但尚未形成统一的实施模式。供应商的分散和服务质量差异也阻碍了这一市场的形成。
    据了解,越来越多的企业开始在人力资源部门设置健康管理专管岗位,但因人力短缺以及对该领域供应资源缺乏充足了解,很多企业希望具有市场信誉的第三方机构提供员工健康管理领域的综合服务。中智的“关爱通”,能提供员工关爱服务的整体解决方案,中智有责任也有能力成为这方面的供应商。
    中智“关爱通”的“员工健康”板块,目前提供体检自由行、心理咨询、健康咨询等服务,医疗挂号、健身全市通和个性医疗险争取在今年5~6月上线,年底完成“健康评估和健康档案管理”的上线,从而形成完整的企业员工健康管理服务模式。
    
    记者:企业客户和员工对“关爱通”的接受程度如何?这些项目能否满足员工的需要?
    丁梓一:中智对于健康管理市场的供需两端有着充分理解,我们的产品同传统供应商所提供的产品有很大差异,在满足企业管理需求的前提下,能从根本上满足企业员工的个性化需求,因此一经面世即得到企业欢迎。
    以“体检自由行”为例,使用该产品的企业不再安排固定的体检时间和场所,在不增加费用的前提下能向员工提供灵活的体检中心和体检时间的选择,从而大大增加了员工对体检的满意度。
    某世界知名船运公司使用“体检自由行”后,员工体检率从2008年的76%上升至2009年的84%,员工满意度得到大幅提升。
    “心理咨询”的使用情况也类似。由于整合心理援助系统和网上心理自助系统,多数企业EAP服务的使用率从不足8%上升到接近30%,大大提升企业提供这项福利的意义。