馨康源健康

联系方式

地址:北京市朝阳区望京西路金隅国际A座16层
电话:010-64787536 52472396
传真:010-64787534
邮箱:service@hxky.cn

体检中心健康管理路在何方

 

   从健康管理走进国人视线的第一天起,就一直引发着高度的关注,而今透过浮华的迷雾,我们试图探寻健康管理到底路在何方,才能真正与我们的健康相伴?为此,本刊记者专程采访了健康产业投资管理资深人士陶呈义先生。

   记者:现在有太多的人打着健康管理的旗号提供一般性的健康服务,直接导致了承诺与体验反差过大、无法有效改善健康等问题,于是就产生了用户满意度不高,服务机构无法实现盈利的尴尬局面。为何健康管理叫好不叫座,作为健康产业资深人士,您怎么看这一现象?

   陶呈义(以下简称陶):对于一个新兴的健康管理服务行业,出现这样或那样的问题是不可避免的,关键是我们需要对存在的问题有一个清醒的认识。调查表明,现在国内健康管理服务市场,各类机构提供的管理服务基本上都还是某一环节的健康管理手段。以北京为例,健康检测与监测,健康评估与指导,健康干预与维护三个模块都有机构在独立开展服务的探索。

   现有的以体检为核心的健康体检中心,以休闲娱乐为核心的休闲度假中心,以职业病防治为核心的疗养院,健康咨询、绿色通道等医疗保健服务,可以在某一环节或局部解决预防保健的相关问题。我个人认为,健康管理是一个整合了许多与健康相关服务在内的复合型服务,也需要许多具有复合型素质的人才为这个行业服务,但由于目前健康管理服务刚刚开始,机构间的合作和资源整合还很不够,因此许多健康管理机构还无法系统地解决健康问题,不能够满足人们对全面解决健康问题、持久维护健康状况、提高个人健康素质和预防重大疾患发生的需求。

   事实上,如果没有全面的健康检测数据、没有科学的健康评估能力、没有有效的健康干预手段、没有完整的网络支持平台、没有医疗协作机构的支持,并且这些基本内涵不在一个管理体系内,是无法完整地开展健康管理服务,无法形成良好的盈利模式、稳定的产业结构和良性的发展的。

   健康管理作为一个新的服务模式,“健康管理服务”的真正内涵是什么?怎样进行“健康管理服务”?这都是日夜萦绕在很多健康管理产业同仁心头的问题。

   总体上来说,健康管理由三个大的基本服务模块构成,并在一个信息平台上运行,即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护,通过不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。现实中这个循环是不可分割的,整个服务需要在一个服务与管理体系下完成。进一步研究还发现:健康管理是完整的、不断运行着的服务循环,这个循环是一个实时互动的运行整体,在这个循环里,服务的流程、技术标准、质量标准、业务标准、管理标准是统一的,各个环节的关联和互动性极高。所以这些属性决定了健康管理服务是要在一个管理体系下运行,是不可分割的。这也就是我们现在许多健康管理机构没能够提供真正的健康管理、一些投资人对“健康管理”机构投资不成功、一些健康管理机构运营困难、发展前景模糊的根本原因所在。

    记者:服务模式如何落地、实现有效服务呢?

    陶:因为不同的服务对象有不同的服务要求、不同的消费能力,就需要有不同的服务模式、不同的盈利模式,进而也就会有不同的投资规模、不同的管理模式。以国际健康产业发展的经验和中国社会经济结构看,中国的健康管理服务可以分三个层面进行,即高消费、理性消费和大众的健康管理。

    但不论是哪个层面的健康管理服务,其核心都是有效的服务——帮助用户改善健康;其本质都是健康管理咨询顾问服务为核心的客户关系管理。获取完整与系统的健康检测、监测数据,进行科学的评估,进行系统的健康指导,使用有效的健康干预手段,这也是成功建设与运营健康管理服务中心的关键所在。有效的干预手段是重中之重,如果一个健康管理中心所做的健康管理服务,对健康的改善无助于事,那它必然是走向消亡。还有一点也很重要,那就是为消费者提供健康生活的日常指导,将健康管理融入到消费者的生活之中。

    记者:谈到有效干预,中医对健康管理有何作用?

    陶:中医主张“上医治未病”,其实在保健与养生文化上我们早已远远领先于国际,祖国传统医药文化的核心思想中包括了“天人合一”、“阴阳平衡与协调”、“辨证施治”、“扶正固本”等理论精华,这种“以人为本”的整体观,与现代的健康管理理念高度契合。祖国的传统医学在健康调理、营养、运动、养生等方面有着完整的理论与实践体系、成熟的临床方法与技巧。通过临床诊断、方剂、针灸、推拿、气功等治疗与身心的锻炼、传统文化与哲学思想的熏陶以及食疗、药浴等辅助手段的综合实施,将能解决绝大部分的健康问题。中国传统医学进入健康管理领域,将使健康管理中最重要的一个环节——健康干预变得内涵丰富,更实用、有效,使得健康管理的效果、效率、效益出现质的飞跃。因此,挖掘、创新和弘扬祖国传统医学文化,使传统医学与现代的健康管理实现完美的融合,将创造“具有中国特色的健康管理服务模式”,国际市场对“具有中国特色的健康管理”的潜在需求应该是巨大的。

    记者:为了确保健康管理服务能有效改善健康,达到预期投资的效果,健康管理服务机构的建设还要重视哪些问题?

    陶:因为健康管理具有会员服务的属性,所以健康管理机构应该为会员类消费提供三大基本服务:个性化的定期健康评估服务、常规的健康维护与促进服务、实时的健康顾问咨询服务,要完成这些服务,投资和建设一个健康管理中心至少还有以下几方面需要予以重视:

    1、以文化创意的思维完成健康管理服务机构的建设与创新。健康管理服务机构的创新点不是具体的健康检测、评估、干预技术的创新,这些技术越稳定、越安全、越成熟越好。创新点在于文化、理念、服务组合、服务模型、服务流程的创新,在于将更多的与健康支持相关的服务产品整合到具体的健康管理服务之中,在于将更多成熟、传统的健康干预与医疗技术进行新的组合、赋予新的内涵。

    2、以建设平台经济的思维完成健康管理服务机构建设。当一个服务需要由多方面,尤其是多个服务提供方来共同完成时,就需要在一个平台上来完成,由此产生了平台经济模型,即由服务的主提供商建设一个平台,在这个平台上将自己能提供的服务资源与第三方提供的服务资源进行充分的整合,形成一个完整的服务产品,统一提供给服务的需求者。这样的服务能够最大化地实现服务功能,使用较低的成本,并实现在服务、提供者之间达到双赢和多赢。

    3、以建设网络经济的思维完成健康管理服务机构的建设。根据健康管理服务以会员制服务为主体、信息流带动服务流实现连续服务、服务提供者与消费者需要实现实时的远程互动等一系列特点,所以健康管理服务机构一定要建设成为以现代计算机技术与网络技术为支撑的,集服务、经营、管理、电子商务、数据库管理等为一体的系统集合。

    4、以与国际接轨的思维完成健康管理机构的建设。健康管理服务是一个发源于国外、可以面对全球市场、国际化的服务产品,我们需要在文化理念上、服务模式上、经营模式上、管理模式上、装备水平上、技术水平上、服务标准上与国际接轨才能取得成功,才能够跟上国际健康产业发展的步伐。这也应该成为保障健康管理中心投资建设成功的一条重要原则。

    5、以建设“管理机构”的思维完成健康管理机构的建设。“健康管理”顾名思义它的首要职能是“管理”健康,因此,建设“健康管理中心”这样一个健康服务机构的首要目的就是要解决对个人的健康进行管理的问题。它的一切服务产品都应该“源于管理、立足管理、推动管理、服务管理”,中心任务是建立“以健康干预为核心的新型客户关系管理体系”。运营的目标是:“建立忠诚的客户关系”。这就是健康管理机构与健康检测机构、健康干预机构、健康服务机构的根本区别所在。

    6、以科学与前瞻的思维完成健康管理机构的建设。“科学性”是使健康管理中心达到国际领先、国内超前和行业权威的前提条件。当今是科技日新月异、发现与发明、创造与创新不断涌现的年代,所以中心的规划设计要尽可能地具有发展的前瞻性,所有产品系统都应该是开放型、学习积累型的、成长型的并有适度的成长预留空间。“与时俱进和科学的发展观”应该成为健康管理中心服务产品设计的核心指导思想之一。

    7、以“系统建设”与“开创具有中国特色的多元、多维健康干预”的思想完成健康管理机构的建设。健康管理的系统性是健康管理循环得以运行的基础,“具有中国特色的多维健康干预”是健康管理中心的特色与创新,也是它的核心竞争力所在。健康管理中心提供的健康管理服务是多元、多维、系统、完整、科学的,并具有权威性。健康管理服务将包含的主要环节有:健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护、个性化健康顾问与健康实时互动综合服务。

    记者:您认为健康管理服务行业的发展有瓶颈问题吗?您有何建议?

    陶:这个问题很好,我个人认为健康管理作为一种新兴的服务模式,将会带动健康产业的形成与发展,其经济效益、社会效益都是巨大的。但是,要发展这个行业,我个人认为目前必须要解决三个问题:其一、国家建立对健康管理行业的管理体系并立法约束、保护,使得行业规范协调发展;其二、解决谁为健康管理服务“买单”的问题,我认为应该建立社会福利支出(如国民的基本健康检测)、健康类商业保险与个人三结合的支付体系,并且以健康类商业保险与个人支付为主体;还有最重要的一点,那就是国家建立健康管理学科与科研体制,培养复合型的健康管理服务与经营管理人才,人才是产业发展的根本保障。